退换货原则

作者:靓象建材商城???时间:2016-09-21

退换货政策
一、退换货条件:
1
、经由生产厂家或国家质量监督检验中心检测确认,并出具检测报告或经靓象商城售后确认属于商品质量问题;
2
、实际商品与靓象商城产品描述不符(因拍摄灯光及不同显示器分辨率等原因造成的商品图片与实物的色差问题除外);
3
、运输过程中造成严重损坏,经美靓象商城售后部门确定不能维修或维修后影响产品使用性能;
4
、质量问题造成的退换货,需买家拍摄照片于商家,经商家鉴定后方可办理,且退换货时需包装,附件、赠品等完好,商家邮寄费用与买家寄回商品的邮费由商家承担;
5
、个人原因(如不喜欢、不需要了、不合适)等非质量问题导致的退换货,需商品未使用且不影响二次销售,并支付(物流费、送货费、搬运费等)相关费用。二、下列情况不予退换货,敬请谅解1、体验馆特卖商品、特价、赠品、订制品、秒杀、团购、限购等特殊商品,以及明确注明不予退换的商品不予退换;
2
、原包装、附件、赠品等不完整、人为损坏的商品不予退换;
3
、安装或使用过的商品不予退换(质量问题除外);
4
、任何非正常使用及保管导致出现问题的商品不予退换;
5
、未经靓象商城授权的维修、改动、不正确安装造成的商品问题不予退换;

6、超过15天无理由退换期限的不予退换。

二、退换货流程:1、退换货请先与客服人员联系,客服人员接到信息会及时处理,如无联系则不能办理退换货。
2
、货物在物流点,可使用原物流返货。
3
、货物已经提回家,买家可以自己选择物流将货物返回,也可使用原发货物流返货。如物流可以上门提货则可以选择物流上门提货,如物流不提供上门提货服务则需买家将货物送至物流点。
4
、返货时请正确填写本站收货地址及收货人信息。
5
、货物返回到本站收货地址后相关人员进行货物验收,如货物完整无损坏将在3个工作日内办理退款。如货物有损坏或少件,本站相关人员对现场进行拍照,并将照片传给买家,对于货物损坏或少件问题责任将由买家承担。轻微现象可维修本站将进行返厂维修,费用由买家承担,严重不可维修现象买家将承担全部费用。

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三、售后服务热线在商品退换货期限内,如需办理退换货服务或售后问题咨询,周一至周日900-2400联系在线客服,或周一至周日9:00-18:00联系购买产品的体验馆。

四、退换货流程


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